Tecnología flexible para una gestión de incidencias más eficiente
Para desarrollar sistemas de gestión de incidencias totalmente adaptados a tu operativa, en Solumaker utilizamos plataformas como Ninox y Glide. Estas soluciones nos permiten crear entornos seguros, accesibles desde cualquier dispositivo y fácilmente integrables con tus sistemas de RRHH, soporte o ERP.
Gracias a estas herramientas, digitalizamos el ciclo completo de una incidencia: desde su registro y clasificación hasta su resolución y análisis. Todo en una interfaz intuitiva y personalizable, sin desarrollos largos ni complejidades técnicas innecesarias.
Resuelve incidencias laborales con un sistema personalizado
Registro y seguimiento de incidencias laborales en tiempo real
Recoge incidencias desde distintos departamentos, asigna responsables y monitoriza el progreso hasta su resolución. Nuestro sistema de incidencias se adapta a tus flujos internos para mejorar la trazabilidad y el tiempo de respuesta.
Priorización y asignación automática de incidencias
Clasifica incidencias por tipo, urgencia o departamento y asigna responsables automáticamente. Nuestro software gestión de incidencias minimiza tiempos muertos y evita la duplicación de tareas.
Comunicación interna y actualizaciones en tiempo real
Mantén a los empleados informados sobre el estado de sus incidencias gracias a notificaciones automáticas y actualizaciones en tiempo real. Fomenta la transparencia y reduce el volumen de correos internos.
Control de tickets internos de forma eficiente
Organiza y gestiona todos los tickets de soporte técnico, incidencias operativas o solicitudes internas desde un único lugar. Mejora la productividad con un proceso claro, automatizado y accesible.
¿Por qué elegirnos para crear tu sistema de gestión de incidencias?
Experiencia
Más de 10 años diseñando soluciones digitales para la mejora operativa de empresas de distintos sectores.
Escalabilidad
Desde pequeñas organizaciones hasta grandes corporaciones con múltiples sedes y áreas funcionales.
Te acompañaños
Te guiamos durante todo el proceso: análisis, diseño, implementación y soporte continuo.
Integraciones
Conectamos tu sistema con RRHH, ERP, helpdesk o herramientas de gestión documental.
Personalización
Adaptamos la solución a tus tipos de incidencia, niveles de prioridad y reglas internas de gestión.
Seguridad
Protegemos la información con cifrado, copias de seguridad y cumplimiento con RGPD.
Funciones clave del sistema de gestión de incidencias
01. Registro automatizado de incidencias
Captura problemas desde formularios, correo electrónico o apps móviles. Todo centralizado en un único panel.
02. Gestión de tickets internos por prioridad
Filtra por tipo de incidencia, urgencia, responsable o estado. Mejora la planificación de tareas.
03. Notificaciones y alertas en tiempo real
Informa automáticamente a los equipos implicados cuando se registra, actualiza o resuelve una incidencia.
04. Historial de incidencias y trazabilidad completa
Consulta el histórico de acciones, tiempos de resolución y responsables para auditorías o mejora continua.
05. Informes personalizados y métricas de resolución
Analiza KPIs como tiempos de resolución, volumen por tipo de incidencia o departamentos más afectados.
Nuestros casos de éxito
Diego Casabe
Kleta Mobility S.L.
Desde que usamos Ninox desarrollado por Solumaker, nuestro trabajo es más organizado, ahorramos tiempo y todos los equipos se comunican mejor. Es una mejora total para la empresa.
Marc Filloy
Atenció S.L.
Empezamos con una base de datos sencilla para gestionar operaciones básicas de la empresa, pero con el tiempo fuimos agregando complejidad a los procesos y no ha habido ninguno en el que Ninox no se adapte. Es genial.
Diego Alonso
Mendez Eurolefesa S.L.
Un cambio total en nuestras operaciones. Nuestros pedidos de transporte ahora están más controlados y la comunicación entre los transportistas, conductores y empleados es más eficiente.
Alvaro Arrieta
Estudis d'hoteleria y turisme CETT, S.A.
Solumaker nos desarrolló una herramienta eficaz con Glide para monitorizar y reducir el desperdicio de alimentos en nuestras clases. Esta innovación nos ha permitido ser más sostenibles y enseñar con el ejemplo a nuestros estudiantes
1. Análisis de necesidades:
Estudiamos cómo gestionas actualmente las incidencias y detectamos oportunidades de digitalización.
2. Diseño personalizado:
Modelamos un sistema adaptado a tus procesos, departamentos y niveles de autorización.
3. Desarrollo e implementación:
Construimos el software, lo validamos contigo y lo integramos con tus sistemas actuales.
4. Capacitación y soporte:
Formamos a los equipos implicados para una adopción sencilla y efectiva.
5. Optimización continua:
Evolucionamos la solución con nuevas funcionalidades, automatizaciones y mejoras continuas.
¿Tienes preguntas?
Conoce cómo trabajamos en Solumaker para crear las mejores soluciones para nuestros clientes.
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¿Cómo empezar con Solumaker?Lo primero que necesitamos es conocer tus necesidades, puedes compartirlas con nosotros a javier@solumaker.com. Te pediremos que nos envíes tus hojas de cálculo actuales (Excel, Google Sheets o bases de datos actuales) para que podamos entender mejor tus procesos internos y estimar el tiempo requerido para desarrollar una solución personalizada.
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Ya compartí mis necesidades, ¿y ahora?Una vez que tenemos una idea clara de tus necesidades, te enviaremos presupuesto de las horas requeridas para el desarrollo de la solución personalizada. Con esta bolsa de horas, puedes hacer peticiones de manera tranquila, mientras compruebas la calidad y velocidad de nuestro trabajo.
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¿Cómo se estiman las horas para desarrollar una solución personalizada?Utilizamos tus hojas de cálculo actuales (Excel, Google Sheets o bases de datos existentes) para entender mejor tus procesos internos y estimar las horas necesarias para desarrollar tu solución personalizada. Estas horas pueden variar según la complejidad y alcance de los procesos.
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Tengo muchas necesidades y no me conviene trabajar por horas. ¿Qué puedo hacer?Podemos elaborar un plan de trabajo por tarifa mensual. Contáctanos a javier@solumaker.com
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¿Qué significa "solución personalizada"?Una solución personalizada es cualquier herramienta digital (para PC, tablet o móvil) que resuelve uno o varios procesos específicos de la manera más automática posible. Si tú o tu equipo de trabajo tiene uno o varios procesos que sean difíciles de ejecutar o revisar, lo ideal es crear una aplicación personalizada para automatizarlos.
Explora todas nuestras soluciones digitales a medida:
En Solumaker diseñamos software a medida para tu empresa, creando soluciones personalizadas para ti:
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CRM (Customer Relationship Management)
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